Preguntas frecuentes

Estamos a tu disposición y podemos atender tus consultas a través del correo pedidos@marphil.com

En esta sección «Preguntas Frecuentes»  encontrarás respuesta inmediata a las dudas más habituales. 

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes, de 10 a 14 h.

Realizamos envíos a toda España y Portugal (excepto Ceuta y Melilla).

  • Envíos en Península y Portugal hasta 1.000 kg. Peso superior a 80 kg, la entrega es paletizada, puerta a puerta, sin acceso a interiores ni pisos.
  • Envíos a Canarias hasta 30 kg.
  • Envíos a Baleares hasta 50 kg.

Además hacemos entregas en los siguientes países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y Suiza. Pedidos de hasta 30 kg.

Puedes seleccionar tu zona en envío en el carrito de la compra y calcular tus gastos de envío. Recuerda incluir provincia, ciudad y código postal.

También puedes consultar la posibilidad de envío a otros países a través del correo: pedidos@marphil.com

Puedes realizar tu pedido en nuestra tienda online y seleccionar dos tipos de recogida diferente. Recogia en tienda Madrid o Recogida en almacén PotteryGym.

En ambos casos deberás esperar a recibir un correo de confirmación para poder recoger tu pedido.

  • Envío a casa por mensajería. 24/72 horas. Depende del destino.
  • Recogida en tienda. 48/72 horas laborables. Consulta antes de recoger.
  • Recogida en almacen/PotteryGym. el pedido puede recogerse al dia siguiente laborable.

Más información aquí.

Los productos que verás en nuestra web corresponden a nuestro stock de almacén que no corresponde con el stock de tienda Madrid.

Si un artículo no está disponible aparecerá como agotado. En caso de que un producto no esté disponible, tendrás la opción de solicitar un aviso por correo electrónico cuando dicho producto esté de nuevo a la venta.

En cuanto al número de unidades disponibles en stock por cada producto, dicha información no es accesible desde la página web, pero si eliges una cantidad que exceda las existencias disponibles aparecerá un mensaje en la página del producto que te dirá “El valor debe ser igual o inferior a……” Para poder realizar el pedido prueba a disminuir la cantidad hasta que te permita continuar con la compra.

El stock de la tienda online está sujeto a movimientos permanentes y en ocasiones se solapan varios pedidos. En este caso a veces se producen errores de stock.

Esto es más fácil que suceda al realizar el pago a través de transferencia bancaria cuando pasa tiempo entre la fecha de realización del pedido y el pago del mismo.

No mantenemos artículos pendientes de entrega. Si un producto que has comprado ya no está disponible a la hora de preparar el pedido, solicitaremos un número de cuenta para realizar de inmediato el abono correspondiente.

Marphil ofrece una amplia variedad de productos y de marcas reconocidas seleccionadas en función de su calidad y funcionalidad para el ceramista. Además, nuestros productos podrás adquirirlos a través de nuestra tienda física en Madrid o en nuestra tienda online.

Comprar en www.marphil.com es fácil e intuitivo. Para realizar tu pedido puedes elegir entre estar previamente registrado como usuario e introducir el nombre de usuario y contraseña para que la compra sea más rápida y fácil, o también comprar como invitado sin necesidad de estar registrado, con solo aportar en el momento de la compra tus datos de correo electrónico y de envío. 

Puedes navegar por nuestro catálogo online, mirar las distintas categorías de productos en el menú superior de la tienda online, mientras que vas incorporando a tu cesta de la compra (que la puedes ver en todo momento en la parte superior derecha) aquellos artículos que desees comprar. 

Tras seleccionar el artículo que quieres, la cantidad y el formato, debes hacer click en “REALIZAR PEDIDO” en la pantalla del “CARRITO” en la que podrás revisar lo que llevas comprado.

Una vez que termines de seleccionar los distintos productos que quieras comprar deberás hacer click en REALIZAR PEDIDO dentro del CARRITO y el sistema te guiará por los datos de facturación, envío, forma de pago y detalles del pedido para completar tu COMPRA. 

Tras completarla recibirás un correo electrónico con la descripción y todos los detalles de tu pedido así como de los datos personales comunicados a Marphil. 

Los precios en esta página web siempre son en EUROS y tienen el IVA incluido, excepto para envíos a Canarias.

A través de la página web no podemos modificar ni anular los datos de un pedido ya validado. Tendrás que contactarnos para informar de esta incidencia: pedidos@marphil.com

Elige el modo de pago al finalizar tu compra en el carrito.
Tenemos disponibles dos métodos de pago:

Tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa, Visa Electrón y  MasterCard): Indica el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV que se encuentra en la parte trasera. El cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente.
Es la forma de pago más cómoda y rápida. Los datos facilitados por el cliente, quedan alojados en un servidor seguro de CaixaBank. Marphil en ningún momento conoce los datos bancarios del cliente ni de su tarjeta de crédito ni quedan registrados en ninguna base de datos, siendo la compra totalmente segura. 

Bizum. Se trata de un método de pago seguro a través de tu teléfono móvil. Para poder utilizar este método de pago, previamente debes tener activado este servicio con tu banco. El sistema solicita el número de móvil y la Clave Bizum: un código de 4 dígitos similar a un PIN de tarjeta que podrá crear y modificar en la app de su banco, en la sección Bizum. Posteriormente se valida el pago con el código de un solo uso recibido en su móvil. Recibirás una notificación con el resultado del pago.

Transferencia Bancaria,  tiene el inconveniente de que tarda unos días en completarse.
Si eliges pago por Transferencia deberás realizarla a nuestra cuenta Caixabank BENEFICIARIO: Suministros Marphil S.L
ENTIDAD: CAIXABANK
IBAN (FORMATO ELECTRÓNICO): ES46 2100 2869 3313 0036 8214

Por favor, indica tu Número de Pedido en el Concepto de la transferencia para poder identificarlo. Tu pedido saldrá en cuanto recibamos la transferencia. 

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En nuestro espacio PotteryGym tienes el lugar perfecto para hornear, tornear, aprender con nuestros cursos intensivos y disfrutar de tu propio taller.

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Nuestra tienda online cuenta con gran cantidad de productos que necesitarás para empezar en la cerámica o para suplir tus suministros como profesional.

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